Tu Demanda Fácil

¿Para qué sirve?

Te ayuda a redactar tu querella y demanda contra una empresa, con la descripción de los hechos y la base legal. Al terminar recibirás en tu correo un documento listo para imprimir y presentar en el Juzgado de Policía Local (JPL).

¿Quién puede hacerlo?

Personas consumidoras cuyos derechos fueron vulnerados por una empresa o comercio y que no obtuvieron solución después de reclamar en el SERNAC. No sirve para compras a una persona particular (por ejemplo, a otra persona en un marketplace): ahí no se aplica la Ley del Consumidor.

¿Necesito abogado?

No. La ley te permite presentar la demanda y representarte tú en el Juzgado de Policía Local.

Si tu problema es con un servicio regulado, también puedes reclamar en el organismo que lo fiscaliza (SUBTEL, SISS, SEC, entre otros): podrías resolverlo sin llegar a juicio.

Antes de empezar

Este trámite toma entre 15 y 20 minutos. Tu avance se guarda cada vez que presionas «Siguiente» y puedes retomarlo después desde la Bandeja de Entrada de este sitio, ingresando con tu ClaveÚnica.

Ten a mano estos documentos y datos:

• Número de tu reclamo en el SERNAC (está en el correo que te envió la institución).
• Contrato, boleta o factura de la compra (con el RUT de la empresa, la fecha y el monto).
• Respuestas por escrito de la empresa, si las hay.
• Comprobantes de gastos adicionales que te causó el problema (por ejemplo, servicio técnico).
• Datos de tus testigos, si los tienes: nombre, RUT, profesión u oficio y domicilio.

¿Dónde se presenta la demanda?

En el Juzgado de Policía Local de la comuna de tu domicilio o, si lo prefieres, en el de la comuna de la empresa. Se entrega en persona, no por internet: imprimes la demanda en 3 copias, las firmas y las llevas al juzgado con tus documentos.

Costos

Debes pagar entre $30.000 y $60.000 aproximadamente por la notificación de la demanda. La hace un receptor judicial: un funcionario del juzgado que entrega oficialmente la demanda a la empresa.

¿Cuánto demora el juicio?

En promedio, alrededor de 1 año en el Juzgado de Policía Local. Tienes hasta 2 años desde que ocurrió el problema para presentar la demanda.

Marco legal

Las personas consumidoras que han visto vulnerados sus derechos y han sufrido afectaciones patrimoniales o a su dignidad tienen derecho a presentar una demanda en el Juzgado de Policía Local competente, según el artículo 50 y siguientes de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.